Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux avis laissés par d'autres clients. Un artisan avec de nombreux avis positifs inspire immédiatement confiance et rassure les futurs clients quant à la qualité de ses services. (Bien sûr, il est important que ce soient de vrais avis, les internautes verront facilement s’il s’agit de vrais ou faux avis.)
Les moteurs de recherche, comme Google, prennent en compte les avis clients pour classer les entreprises dans les résultats locaux. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’apparaître en tête des recherches, attirant ainsi plus de clients potentiels. Google My Business est un outil essentiel pour optimiser votre référencement local.
La protection Google est un service relativement récent. Il n'est pas accessible à tous, mais uniquement aux "métiers chauds" (voir problématique). Google, afin d'apporter à ses internautes un choix de qualité, sélectionne les professionnels mis en avant selon plusieurs critères : le nombre d'avis, la fréquence des avis, la qualité des avis, l’origine des avis, leur authenticité, la note moyenne ainsi que le volume total des avis.
Un artisan ayant de nombreux avis positifs aura plus de facilité à convertir un visiteur en client. Les avis agissent comme une preuve sociale qui aide à lever les doutes et à faciliter la prise de décision. Ils rassurent vos futurs clients et les confortent dans leur choix de vous faire confiance.
Dans un secteur concurrentiel, les avis clients vous permettent de vous démarquer. Une bonne réputation peut faire toute la différence entre vous et un concurrent proposant des services similaires. Alors, démarquez-vous !
Soyez aimable et souriant.
Portez des vêtements aux couleurs de votre entreprise, soyez fier de votre image.
Conseillez vos clients.
Expliquez-leur ce que vous allez faire.
Fournissez un devis bien détaillé et au juste prix.
Réalisez les travaux en toute sécurité et démontrez votre savoir-faire.
Appliquez-vous sur les finitions, c'est le détail qui compte.
Laissez le chantier propre à la fin.
Demandez à votre client s'il est satisfait et s'il vous recommanderait.
Après chaque prestation, pensez à demander à vos clients de laisser un avis sur Google, Facebook ou d’autres plateformes pertinentes. Un client satisfait sera généralement heureux de partager son expérience.
Que l’avis soit positif ou négatif, prenez le temps d’y répondre de manière professionnelle. Cela montre que vous êtes à l’écoute et soucieux de l’expérience client, ce qui améliore votre image et votre engagement en ligne.
Akisiweb vous conseille de demander un avis en face à face à la fin du chantier (Une fois parti, beaucoup de clients satisfaits oublient de laisser un avis). Faites-leur scanner votre QR code dirigeant directement vers vos avis Google afin qu'ils puissent laisser leur avis immédiatement et simplement
Terminez de ranger vos affaires pendant que le client rédige l'avis (laissez-le tranquille pendant qu'il rédige).
Remerciez-le et fidélisez-le en lui offrant un cadeau ou une promotion pour une autre prestation.
Si vous n'avez pas pu faire ces étapes précédentes, envoyez un lien direct vers votre page d’avis Google par SMS ou email.
Moins il y a d’étapes, plus vos clients seront enclins à laisser un avis.
Avec l'accord du client, prenez des photos avant et après du chantier.
Vous pouvez même demander un témoignage vidéo avec le chantier en fond.
Encouragez vos clients à partager leur expérience sur vos réseaux sociaux.
Publiez des témoignages et remerciez publiquement ceux qui laissent des avis.
La meilleure façon d’obtenir des avis positifs reste de fournir un service de qualité. Un client satisfait est un client qui recommandera naturellement vos services à d’autres.
Les avis sont plus que nécessaires, ils sont obligatoires.
Vos avis doivent être vrais et de qualité.
Vous devez obtenir des avis régulièrement, à chaque chantier (c'est un travail à faire en continu).
Pour obtenir un avis, demandez-le en face à face quand vous êtes encore chez le client (sinon gros risque qu’il oublie).
Chaque chantier doit être bien réalisé afin que le client soit satisfait.
